Điều 1:
Tôi giải thích và đảm bảo rằng, trước hoặc trong cuộc gặp đầu tiên, khách hàng (coachee) hiểu bản chất và giá trị tiềm năng của hoạt động khai vấn, bản chất của tính bảo mật và giới hạn bảo mật, các thỏa thuận tài chính, và bất kỳ điều khoản nào khác của Thỏa thuận khai vấn.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Điều khoản này mời gọi các chuyên gia ICF giả định rằng: khách hàng hoặc nhà tài trợ cần hiểu phạm vi tương tác trong khai vấn (trao đổi giữa coach và khách hàng trong hoạt động khai vấn). Điều này có nghĩa là tôi cần thảo luận về điều đó trong một cuộc họp trước khi bắt đầu, hoặc khi bắt đầu quá trình khai vấn. Cuộc họp mang đến cho các bên cơ hội làm rõ các mong đợi về khả năng và lợi ích của hoạt động khai vấn và nếu cần thiết, điều chỉnh cho đúng.
Chuyên gia ICF sử dụng cơ hội cuộc họp này để giải thích cho tất cả các bên liên quan (khách hàng, nhà tài trợ và các bên liên quan khác) chi tiết của thỏa thuận/hợp đồng khai vấn sẽ được ký hoặc thống nhất. Bằng cách làm như vậy, tất cả các bên liên quan có cơ hội đặt câu hỏi và hiểu đầy đủ quyền và trách nhiệm của họ trước khi ký thỏa thuận khai vấn.
Các chuyên gia ICF có thể sử dụng một trong các Mẫu Thỏa thuận Coaching trong Bộ công cụ Thành viên ICF (nếu bạn có membership) làm cơ sở trong cuộc họp ban đầu này nếu không có thỏa thuận tiêu chuẩn của riêng mình.
Điều 2:
Tạo ra một thỏa thuận/hợp đồng liên quan đến vai trò, trách nhiệm và quyền của tất cả các bên liên quan với Khách hàng và Nhà tài trợ của tôi trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Những hiểu biết và cân nhắc:
ICF định nghĩa "Mối quan hệ Khai vấn" là một mối quan hệ được thiết lập bởi Chuyên gia ICF và Khách hàng/Nhà tài trợ theo một thỏa thuận/hợp đồng xác định trách nhiệm và kỳ vọng của mỗi bên; nghĩa là, nếu không có thỏa thuận/hợp đồng, mối quan hệ khai vấn không được chấp nhận là đã thiết lập.
ICF khuyến nghị rằng việc có một thỏa thuận/hợp đồng bằng văn bản là thực hành tốt nhất và hỗ trợ nhất cho cả khách hàng và chuyên gia ICF. Nếu phù hợp về mặt văn hóa, ICF khuyến khích sử dụng một thỏa thuận/hợp đồng bằng văn bản. Một thỏa thuận/hợp đồng bằng văn bản quan trọng trong việc viện dẫn bất cứ lúc nào trong mối quan hệ chuyên nghiệp về quyền và nghĩa vụ của các bên, bất kể tính chất pháp lý của họ, đối với cả chuyên gia ICF và khách hàng và/hoặc tất cả các bên trong quá trình. Trong trường hợp kháng cáo.Lợi thế của một thỏa thuận bằng văn bản cũng trở nên rõ ràng.
Thực hành tốt nhất là chuyên gia ICF có một mẫu thỏa thuận khai vấn tiêu chuẩn có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng/nhà tài trợ cụ thể. Đây cũng là cơ hội để tất cả các bên làm rõ bản chất trong sự tham gia của các nhà quản lý, giám sát viên, nhân viên HR, v.v. Trong mọi trường hợp, các thỏa thuận/hợp đồng khai vấn nên thiết lập rõ ràng quyền, vai trò và trách nhiệm cho cả khách hàng và nhà tài trợ nếu khách hàng và nhà tài trợ là những người khác nhau.
Các Chuyên gia ICF có thể sử dụng một trong các Mẫu Thỏa thuận khai vấn trong Bộ công cụ Thành viên ICF (theo liên kết bên dưới, đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào trang web ICF với tư cách thành viên) làm cơ sở để chuẩn bị thỏa thuận khai vấn tiêu chuẩn của riêng họ, và đảm bảo đã bao gồm tất cả các điều khoản cần thiết trong thỏa thuận của mình.
Điều 3:
Tôi sẽ duy trì mức độ bảo mật nghiêm ngặt nhất với tất cả các bên theo thỏa thuận. Tôi nhận thức và đồng ý tuân thủ tất cả các luật hiện hành liên quan đến dữ liệu cá nhân và truyền thông.
Những cân nhắc và hiểu biết:
Tất cả các cân nhắc liên quan đến bảo mật có thể phát sinh trong quá trình khai vấn phải được đề cập, làm rõ và thống nhất giữa các bên. Các quy tắc bảo mật áp dụng trong bất kỳ tình huống nào mà một chuyên gia ICF tương tác với khách hàng cùng nhà tài trợ. Bảo mật không chỉ giới hạn ở khách hàng, mà còn mở rộng đến tất cả các bên liên quan trong quá trình khai vấn như đã nêu trong thỏa thuận khai vấn.
Mức độ bảo mật nghiêm ngặt ngụ ý rằng có "các thực hành tốt nhất" mà chuyên gia ICF cần áp dụng như:
- Một thỏa thuận, bằng văn bản hoặc hình thức khác, rằng tất cả thông tin và giao tiếp của khách hàng/nhà tài trợ sẽ được giữ kín trước khi được khách hàng/nhà tài trợ thuê, trong quá trình khai vấn, và sau khi kết thúc quá trình khai vấn.
- Các chính sách về lưu giữ hồ sơ bảo vệ dữ liệu khỏi tin tặc, trộm cắp và tai mắt tò mò. Đào tạo nhân viên hoặc nhân viên hỗ trợ (bao gồm cả trợ lý ảo) về tầm quan trọng của việc duy trì bảo mật liên quan đến tất cả các bên.
- Chuyên gia ICF bảo vệ bí mật và tuân thủ các chính sách/quy tắc bảo vệ dữ liệu liên quan. Điều này cũng áp dụng cho việc sử dụng các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và nền tảng ứng dụng, phần mềm và mạng xã hội (như điện thoại di động, máy tính, máy tính bảng, v.v.). Chuyên gia ICF có thể cần tìm kiếm tư vấn pháp lý liên quan đến GDPR của EU (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) hoặc các quy định tương tự cho các khu vực khác. Chuyên gia ICF vẫn chịu trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu ngay cả khi sử dụng tài nguyên thuộc về người khác (ví dụ: tài nguyên của công ty...).
Chuyên gia ICF nên nhận thức rằng thông tin trên các tài nguyên thuộc sở hữu của công ty (ví dụ: máy tính, điện thoại) có thể được truy cập bởi người khác. Do đó, không thể đảm bảo bảo mật hoàn toàn. Vì vậy, khuyến nghị rằng chuyên gia ICF xem xét cách duy trì bảo mật trong khi vẫn tuân thủ các yêu cầu bảo vệ dữ liệu.
Điều 4:
Tôi có sự hiểu biết rõ ràng về cách thông tin được trao đổi giữa tất cả các bên liên quan trong tất cả các tương tác của khai vấn.
Những cân nhắc và hiểu biết:
Chuyên gia ICF phải đảm bảo rằng tất cả những người tham gia vào quá trình khai vấn đồng ý rõ ràng về thời điểm, cách thức, nội dung và phương thức chia sẻ thông tin khai vấn, bao gồm cả thông tin bảo mật.
Các quy tắc bảo mật phải rõ ràng đối với tất cả người tham gia trước khi quá trình khai vấn bắt đầu. Có thể cần phải làm rõ lại tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình cho các bên liên quan. Cũng quan trọng để làm rõ khuôn khổ và thủ tục chia sẻ các báo cáo có thể có, đánh giá và kết quả của các bài đánh giá.
Ở nhiều quốc gia, thỏa thuận bằng văn bản có ưu tiên hơn thỏa thuận bằng lời nói và được coi là thực hành tốt nhất. Chuyên gia ICF nên xem xét các chuẩn mực văn hóa địa phương và ngay cả trong một thỏa thuận bằng lời nói, hãy đảm bảo rằng các điều khoản chia sẻ thông tin được tất cả các bên liên quan hiểu rõ.
Điều 5: Bảo mật thông tin trong khai vấn
Là một Chuyên gia ICF, tôi sẽ:
- Hiểu rõ và đồng ý rằng thông tin sẽ không được giữ bí mật trong các điều kiện nhất định (ví dụ: hoạt động bất hợp pháp, nếu được yêu cầu bởi luật pháp, theo lệnh tòa hợp lệ hoặc trát đòi hầu tòa; nguy cơ sắp xảy ra hoặc có khả năng gây hại cho bản thân hoặc cho người khác, v.v.). Khi tôi có lý do hợp lý để tin rằng một trong những điều kiện trên là có thể áp dụng, tôi có thể cần phải thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền thích hợp.
Các nhận xét và cân nhắc:
Trong nghề nghiệp khai vấn, bảo mật không chỉ là một kỹ năng mà còn là một kỳ vọng. Các chuyên gia khai vấn giữ một vị trí độc đáo và quyền lực - là nơi mà các cá nhân và tổ chức chia sẻ thông tin nhạy cảm và cá nhân với họ. Bất cứ ai giao tiếp với một chuyên gia khai vấn cần cảm thấy thoải mái khi mở lòng và phải chắc chắn rằng thông tin mà họ chia sẻ sẽ được bảo vệ.
Do đó, một chuyên gia khai vấn phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật cao trong mọi tương tác, bao gồm:
- Khi thông tin được chia sẻ trước khi chuyên gia khai vấn được thuê.
- Khi thông tin được chia sẻ hoặc biết được, dù là cố ý hay vô ý.
- Bất kỳ thời điểm nào trong quá trình mối quan hệ khai vấn.
- Bất kỳ lúc nào sau khi mối quan hệ khai vấn kết thúc.
Chuyên gia khai vấn có thể tiết lộ thông tin bí mật trong các tình huống sau:
1. Theo yêu cầu của pháp luật: Chuyên gia ICF cần phải đảm bảo rằng họ hiểu rõ các quy định pháp luật địa phương.
2. Khi có mối đe dọa đáng tin cậy về việc khách hàng tự gây hại hoặc gây hại cho người khác.
3. Theo trát đòi hầu tòa hoặc lệnh tòa: Các chuyên gia khai vấn không có quyền của khách hàng trong tòa án. Điều này nghĩa là: nếu các chuyên gia khai vấn được yêu cầu cung cấp thông tin, họ phải làm như vậy.
4. Theo thỏa thuận của hợp đồng khai vấn: Khi thỏa thuận khai vấn cho phép tiết lộ.
5. Khi cần chứng minh thông tin cơ bản về quy trình khai vấn cho việc cấp chứng chỉ hoặc tái chứng chỉ mà không chia sẻ các ghi chú cá nhân hoặc thông tin cá nhân khác.
Chuyên gia khai vấn cần phải giải thích rõ ràng khi nào và trong hoàn cảnh nào họ có thể phải vi phạm tính bảo mật, và tốt nhất là làm điều này trước khi bắt đầu quá trình khai vấn và ghi lại trong thỏa thuận bằng văn bản.
Điều 6: Khi làm việc với vai trò chuyên gia khai vấn nội bộ, tôi sẽ quản lý xung đột lợi ích, hoặc xung đột lợi ích tiềm năng, với khách hàng và nhà tài trợ thông qua thỏa thuận khai vấn và trao đổi liên tục. Điều này bao gồm: giải quyết các vai trò, trách nhiệm, mối quan hệ trong tổ chức, hồ sơ, tính bảo mật và các yêu cầu báo cáo khác.
Những điểm cần lưu ý và cân nhắc:
Một chuyên gia khai vấn nội bộ có thể đồng thời giữ vai trò là nhân viên nhân sự, người quản lý của bộ phận khác, hoặc quản lý trực tiếp bên cạnh vai trò chuyên gia khai vấn, hoặc chỉ đơn thuần có vai trò chuyên gia khai vấn.
Vì sự thành công của khai vấn phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng dành cho chuyên gia khai vấn nên khi bắt đầu, nên ký kết thỏa thuận bảo mật giữa công ty và chuyên gia khai vấn nội bộ, sau đó chia sẻ với khách hàng khai vấn. Thỏa thuận này cần xác định rõ những gì sẽ được chia sẻ, với ai, khi nào và cách thức, cũng như những gì sẽ không được chia sẻ.
Các quy tắc bảo mật nội bộ của công ty, thông tin trong máy tính, quyền của quản lý truy cập thông tin qua bộ phận IT, thông tin trên điện thoại công ty và các báo cáo cần chia sẻ đều phải được cân nhắc kỹ lưỡng.
Dù tổ chức quyết định thế nào, các chuyên gia khai vấn ICF cần đảm bảo tất cả các bên liên quan đều được biết về thỏa thuận và nhận thức rõ về động thái trong mối quan hệ để đảm bảo tính minh bạch, và cần trao đổi liên tục về vấn đề này.
Là chuyên gia khai vấn nội bộ, chuyên gia khai vấn ICF cần đặc biệt chú ý đến xung đột lợi ích phát sinh từ các mối quan hệ lãnh đạo trước đây, trong hiện tại hoặc tiềm năng tương lai (ví dụ: các tổ chức theo chiều dọc hoặc theo ma trận, hệ thống agile liên phòng ban, v.v.)
Chuyên gia khai vấn cũng cần xác định và lưu ý những xung đột có thể xảy ra giữa bộ quy tắc đạo đức của ICF và văn hóa doanh nghiệp hoặc các quy định nội bộ hiện có của công ty.
Điều 7: Duy trì, lưu trữ và tiêu hủy bất kỳ hồ sơ nào, bao gồm cả tài liệu điện tử và thông tin liên lạc, được tạo ra trong quá trình tương tác chuyên nghiệp của tôi theo cách thúc đẩy tính bảo mật, an ninh và quyền riêng tư, đồng thời tuân thủ bất kỳ luật lệ và thỏa thuận có liên quan. Hơn nữa, tôi cố gắng sử dụng đúng cách các phát triển công nghệ đang nổi và và đang phát triển (như dịch vụ khai vấn có sự hỗ trợ của công nghệ) và nhận thức về cách các tiêu chuẩn đạo đức áp dụng cho chúng.
Những điểm cần lưu ý và cân nhắc: Chuẩn mực này liên quan tất cả các vấn đề có liên quan đến dịch vụ khai vấn được hỗ trợ bởi công nghệ. Hồ sơ bao gồm tất cả các tài liệu được tạo ra trong quá trình tương tác với khách hàng và nhà tài trợ. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, ở các ghi chú viết tay, tệp thông tin, ghi chú âm thanh hoặc video, các trường thông tin trong trong các cơ sở dữ liệu hỗ trợ hoặc các công cụ (ví dụ: công cụ quản lý khách hàng, v.v.).
Một số chuyên gia khai vấn ICF lưu giữ hồ sơ về nội dung và tiến trình của các tương tác, trong khi những người khác không giữ lại nội dung của các cuộc trò chuyện mà chỉ lưu trữ hợp đồng và thông tin liên lạc. Việc xử lý và lưu giữ cẩn thận những hồ sơ này, đặc biệt là trong việc bảo vệ thông tin và danh tính của khách hàng và nhà tài trợ, là trọng tâm của chuẩn mực này. Trong khi một số quốc gia yêu cầu lưu giữ hồ sơ trong khoảng 5 đến 10 năm, chuyên gia khai vấn nên tham khảo ý kiến của cố vấn kinh doanh chuyên nghiệp, kế toán, luật sư hoặc cố vấn tài chính để biết các quy định cụ thể của quốc gia đó về việc lưu giữ. Nếu bạn có khách hàng sống tại Liên minh châu Âu, hãy tham khảo Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR) hoặc các luật địa phương khác có liên quan.
Việc xử lý cẩn thận hồ sơ là rất quan trọng vào cuối tất cả các tương tác (ví dụ: quy trình khai vấn) khi hồ sơ được tiêu hủy. Các tài liệu viết nên được hủy bỏ nếu có thể. Có các chương trình xóa dữ liệu cho tất cả các loại dữ liệu điện tử, giúp ngăn ngừa việc khôi phục lại dữ liệu Đặc biệt, khi các thiết bị lưu trữ dữ liệu bị loại bỏ hoặc chuyển giao, chuyên gia khai vấn được kỳ vọng sẽ có những nỗ lực trong việc xóa dữ liệu. Có thể nên cân nhắc việc hủy các ghi chú/nội dung cuộc trò chuyện/hồ sơ của các buổi làm việc với những khách hàng trước đây một cách đều đặn. Nên có các chỉ thị bằng văn bản về cách xử lý tất cả hồ sơ của khách hàng trong trường hợp chuyên gia khai vấn ICF bị mất khả năng lao động. Các Chuyên gia ICF cũng nên xem xét việc ghi nhận nguyện vọng của họ về bất kỳ điều gì liên quan đến doanh nghiệp của họ trong di chúc cá nhân.
Về phía chuyên gia khai vấn, việc lưu trữ dữ liệu cần được bảo mật càng cao càng tốt, đặc biệt là khi sử dụng các dịch vụ/công cụ kỹ thuật. Sự phát triển công nghệ liên tục của các công cụ/nền tảng này yêu cầu sự thận trọng và hành động từ phía các chuyên gia khai vấn, nếu cần. Bảo vệ dữ liệu nên được đảm bảo khi sử dụng hạ tầng của khách hàng/công ty. Cần lưu ý đến việc đặt/lưu trữ ghi chú ở những nơi mà bên khác có thể đọc được (không phải khách hàng hoặc các bên đã đồng ý với khách hàng).
Các chuyên gia ICF nên có biện pháp an ninh thích hợp khi sử dụng các hình thức thông tin điện tử như e-mail, thư trực tuyến, trò chuyện qua online, liên lạc qua di động và tin nhắn. Có thể bao gồm một số ví dụ như: việc sử dụng phần mềm diệt virus cập nhật, mã hóa, tường lửa với mật khẩu, v.v. Khách hàng phải được thông báo về khả năng có ghi chú viết tay, ghi chú điện tử hoặc bản ghi âm được thực hiện trong quá trình khai vấn và mối quan hệ khai vấn. Sự đồng ý của khách hàng phải được thu thập trước khi ghi âm thanh hoặc video. Điều này cũng áp dụng cho việc sử dụng các thiết bị AI tự động ghi lại âm thanh trong một phòng (ví dụ: Alexa, Siri). Chuyên gia khai vấn có thể chỉ ra với khách hàng rằng các thiết bị của họ có thể đang ghi âm. Và rõ ràng, các chức năng ghi âm này có thể được tắt.
Chuyên gia khai vấn ICF nên nhận thức rằng thông tin được đăng trên mạng xã hội có thể được khách hàng nhìn thấy và ảnh hưởng đến quá trình khai vấn. Cần lưu ý rằng khi đó, quyền sở hữu thông tin như hình ảnh và phát ngôn sẽ được chuyển giao cho ứng dụng mạng xã hội. Trừ khi được khách hàng cho phép, các chuyên gia khai vấn ICF không được đăng tải bất kỳ thông tin nhận dạng hoặc bảo mật nào về khách hàng lên các trang web hoặc các hình thức truyền thông khác.
Cần cân nhắc kỹ lưỡng khi làm việc với “các nền tảng khai vấn (platform)”. Nhiều nền tảng cung cấp các khả năng kinh doanh khai vấn, kết nối mạng lưới các chuyên gia khai vấn ICF và đưa ra các lựa chọn về học tập, v.v. Các chuyên gia khai vấn ICF khi đăng ký với các “nền tảng” như vậy cần xem xét các điều sau:
Điều 8: Luôn cảnh giác với các dấu hiệu cho thấy có thể có sự thay đổi trong giá trị mà khách hàng nhận được từ mối quan hệ khai vấn. Nếu có, hãy thay đổi mối quan hệ hoặc khuyến khích Khách hàng/Nhà tài trợ tìm một chuyên gia khai vấn khác, một chuyên gia khác hoặc sử dụng tài nguyên khác.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Chuyên gia khai vấn ICF nên sẵn sàng tự loại mình nếu và khi dịch vụ khai vấn của họ không mang lại lợi ích cho khách hàng, hoặc dường như đi ngược lại với lợi ích của khách hàng hoặc nhà tài trợ. Trong trường hợp này, chuyên gia khai vấn ICF có trách nhiệm khuyến khích khách hàng thay đổi hoặc tìm kiếm dịch vụ của một chuyên gia khác.
Chuyên gia khai vấn ICF được kỳ vọng sẽ thiết lập một quy trình xem xét định hướng của khách hàng với khách hàng và nhà tài trợ (nếu có) để xác định giá trị của mối quan hệ khai vấn. Nếu có sự thay đổi trong giá trị nhận thức về khai vấn, chuyên gia khai vấn ICF phải tìm được nguyên nhân gây ra sự thay đổi.
Chuyên gia khai vấn ICF cần cảnh giác với những dấu hiệu vượt quá khả năng của họ với tư cách là một chuyên gia khai vấn. Do đó, điều quan trọng là phải học cách nhận biết kịp thời liệu một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khác sẽ có thể phục vụ khách hàng tốt nhất hay không. Nếu không thể hỗ trợ khách hàng, họ có thể cần giới thiệu khách hàng đến các phương thức hỗ trợ khác như tư vấn tâm lý, trị liệu, pháp lý, thuế, y tế, dinh dưỡng, v.v. Trong trường hợp nghi ngờ, chuyên gia khai vấn ICF nên tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia.
Việc xây dựng một mạng lưới bao gồm các chuyên gia khai vấn khác nhau cũng như các nhà trị liệu là hữu ích trong trường hợp cần giới thiệu. Chuyên gia khai vấn ICF nên tiết lộ cho khách hàng và nhà tài trợ bất kỳ khoản phí giới thiệu nào có thể được trả cho họ bởi việc giới thiệu các chuyên gia này.
Điều 9: Tôn trọng quyền của tất cả các bên trong việc chấm dứt mối quan hệ khai vấn vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì trong quá trình khai vấn, theo các điều khoản của thỏa thuận.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Một điều khoản rõ ràng về việc chấm dứt khai vấn trong thỏa thuận nên làm rõ: 1 hoặc cả 2 bên có thể hủy bỏ thỏa thuận bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì. Chuyên gia khai vấn ICF phải cảnh giác với các dấu hiệu cho thấy khách hàng không còn được lợi từ mối quan hệ khai vấn, và khám phá các khả năng khác với họ. Trong quá trình khai vấn, điều quan trọng là phải xác định lý do tại sao khách hàng muốn chấm dứt quá trình khai vấn. Chuyên gia khai vấn ICF phải hỗ trợ và khuyến khích khách hàng tìm kiếm dịch vụ của một chuyên gia ICF khác hoặc tài nguyên chuyên nghiệp khi hai bên đều đồng ý rằng điều này sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn. Có thể là một giải pháp để khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn vào nội dung khai vấn; có thể với một chuyên gia ICF khác. Một sự thực hành tốt là: có một chính sách hoàn tiền rõ ràng trong thỏa thuận bằng văn bản.
Chuyên gia khai vấn ICF phải tôn trọng và chấp nhận yêu cầu của khách hàng về việc chấm dứt mối quan hệ; tuy nhiên, họ có thể mời khách hàng tham gia một buổi kết thúc để nhận được phản hồi. Chuyên gia khai vấn ICF có thể cân nhắc buổi này như một buổi miễn phí và tự nguyện - tương tự như bất kỳ phiên khai vấn nào khác mà chuyên gia khai vấn ICF tham gia.
Điều 10: Nhạy cảm với những hàm ý của việc Có Nhiều Hợp Đồng và Mối Quan Hệ với cùng một Khách hàng và Nhà tài trợ một lúc nhằm tránh các tình huống xung đột lợi ích.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Trong mọi tình huống của quá trình khai vấn, cần đảm bảo rằng các vai trò hiện tại của chuyên gia khai vấn ICF là rõ ràng và có thể nhận biết từ hợp đồng đang thực hiện. Ý định của chuẩn mực này là giải quyết xung đột lợi ích tiềm tàng khi một chuyên gia khai vấn ICF có nhiều hợp đồng (ví dụ như có mối quan hệ khai vấn và đào tạo) với cùng một cá nhân. Hơn nữa, một số chuyên gia khai vấn ICF khai vấn một khách hàng 1:1 cũng đồng thời khai vấn đội ngũ của khách hàng đó. Mặc dù điều này có thể nằm trong cùng một hợp đồng, nhưng đây vẫn có thể là một mối quan hệ đa dạng.
Khi một chuyên gia khai vấn ICF là giảng viên trong một chương trình đào tạo khai vấn, họ có thể là một trong những người quyết định liệu học viên có hoàn thành tất cả trách nhiệm của chương trình đào tạo, bao gồm cả kết quả thi viết và thi vấn đáp hay không. Họ cũng có thể là người cố vấn chỉ định cho học viên, và/hoặc là chuyên gia khai vấn được yêu cầu của học viên để hoàn thành các chương trình đào tạo khai vấn, và/hoặc là người cố vấn cho học viên như yêu cầu để hoàn thành các chương trình đào tạo khai vấn.
Trong trường hợp này, chuyên gia khai vấn ICF cần phải nhận biết bất kỳ sự thiên vị nào. Nếu có xung đột trong việc có nhiều vai trò, họ cần đưa ra quyết định có lợi nhất cho học viên để giải quyết bất kỳ xung đột lợi ích tiềm tàng nào. Đối với các chuyên gia khai vấn ICF giảng dạy, cố vấn, đánh giá và khai vấn những người trong các chương trình đào tạo khai vấn, nếu chương trình của bạn có đủ nhân viên chuyên gia khai vấn ICF, thì lý tưởng nhất là để tránh ngay cả sự xuất hiện của xung đột lợi ích, bạn chỉ nên có một vai trò với mỗi người tham gia trong chương trình: giảng viên, cố vấn, người đánh giá hoặc chuyên gia khai vấn.
ICF khuyến nghị một chuyên gia khai vấn ICF có chuyên môn tư vấn có các hợp đồng riêng biệt (ví dụ: dinh dưỡng, nắn xương, tổ chức chuyên nghiệp) hoặc khi được khách hàng yêu cầu các chuyên môn này. Việc có các hợp đồng riêng biệt giúp khách hàng không bị nhầm lẫn về vai trò mà chuyên gia khai vấn ICF đang đảm nhận. Điều này cũng quan trọng đối với cách nhìn nhận của công chúng về nghề của chúng ta, rằng nó khác biệt với các ngành nghề khác (ví dụ: trị liệu, tư vấn tâm lý, tư vấn chuyên môn, v.v.).
Điều 11: Nhận thức và chủ động quản lý bất kỳ sự khác biệt nào về quyền lực hoặc địa vị giữa Khách hàng và tôi, có thể gây ra bởi các yếu tố văn hóa, mối quan hệ, tâm lý hoặc bối cảnh.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Chuyên gia khai vấn ICF nhận thức, khám phá và quản lý sự khác biệt về quyền lực trong mối quan hệ khai vấn-khách hàng, và hướng tới việc đồng tạo dựng mối quan hệ đối tác và bình đẳng trừ khi bị thay thế bởi bối cảnh ngược lại từ danh tính, môi trường và văn hóa của khách hàng (nghĩa là mối quan hệ bình đẳng giữa chuyên gia khai vấn và khách hàng có thể bị ảnh hưởng hoặc thay đổi nếu có những yếu tố đối lập từ danh tính, môi trường hoặc văn hóa của khách hàng. Nói cách khác, nếu hoàn cảnh cá nhân của khách hàng, chẳng hạn như địa vị xã hội, văn hóa, hay bối cảnh môi trường, tạo ra sự khác biệt về quyền lực thì điều này có thể thay đổi cách mối quan hệ khai vấn được duy trì.)
Khai vấn diễn ra ở cấp độ ngang bằng, nghĩa là không có sự cách biệt quyền lực trong mối quan hệ khai vấn. Cảm giác vượt trội hoặc tự ti từ phía chuyên gia khai vấn sẽ gây áp lực cho mối quan hệ khai vấn và cần được làm rõ trong hoạt động coach supervision.
Mối quan hệ giữa chuyên gia khai vấn và khách hàng có thể được khách hàng coi là một mối quan hệ không ngang cấp, liên quan đến sự khác biệt về quyền lực giữa chuyên gia khai vấn và khách hàng. Chuyên gia khai vấn là một nhóm xã hội có địa vị cao hơn, trong khi Khách hàng thuộc nhóm xã hội bị gạt ra ngoài lề. Duy trì mối quan hệ đối tác khai vấn nghĩa là: chuyên gia khai vấn có nhiệm vụ liên tục thừa nhận và làm giảm tác động của thứ bậc, địa vị và phân cấp trong mối quan hệ làm việc giữa chuyên gia khai vấn và khách hàng. Nếu một “mối quan hệ đối tác” như vậy không thể được duy trì, chuyên gia khai vấn và/hoặc khách hàng nên xem xét việc chấm dứt mối quan hệ.
Điều 12: Tiết lộ cho Khách hàng về khả năng nhận được thù lao và các lợi ích khác mà tôi có thể nhận khi giới thiệu Khách hàng đến các bên thứ ba.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Một giao dịch, trong đó bên thứ ba - như chuyên gia khai vấn, nhà trị liệu, nhà cung cấp công cụ đánh giá cá nhân, luật sư, chuyên gia hoặc người giới thiệu khác - có thể trả cho chuyên gia khai vấn ICF một khoản phí giới thiệu hoặc hoa hồng dưới dạng tiền tệ hoặc các hình thức khác mang lại lợi ích hoặc ưu thế cá nhân và nghề nghiệp khi giới thiệu khách hàng cho họ, sẽ tạo ra xung đột lợi ích hoặc tiềm ẩn xung đột lợi ích cho chuyên gia khai vấn ICF. Người ngoài có thể suy luận rằng chuyên gia khai vấn ICF đang hành động vì lợi ích của chính họ thay vì phục vụ khách hàng.
Việc tiết lộ thông tin trong một cuộc thảo luận cởi mở và thẳng thắn với khách hàng cho phép khách hàng tự lựa chọn, cũng như thể hiện/bảo vệ tính chính trực của chuyên gia khai vấn – mọi thứ đều minh bạch và rõ ràng, đồng thời yêu cầu khách hàng tự chịu trách nhiệm về quyết định của họ trong việc có hành động theo sự giới thiệu hay không. Một lựa chọn thay thế khác là trả lại tiền cho khách hàng hoặc đóng góp số tiền đó cho một nhóm từ thiện.
Một ví dụ khác về thù lao nhận được cần tiết lộ có thể là: khi một chuyên gia khai vấn ICF trực tiếp giới thiệu khách hàng đến một công cụ đánh giá cá nhân như MBTI, DISC...trong đó chuyên gia khai vấn ICF nhận được hoa hồng. Nếu chuyên gia chỉ đưa ra tên của các công cụ đánh giá có trên thị trường và không đưa ra khuyến nghị cụ thể nào thì có thể không cần phải tiết lộ. Nếu khách hàng được giới thiệu đến một chuyên gia tư vấn mà từ đó, chuyên gia khai vấn ICF nhận được phí giới thiệu thì điều này phải được tiết lộ.
Một lựa chọn cho các chuyên gia khai vấn ICF là không chấp nhận bất kỳ lợi ích tiền tệ hoặc phi tiền tệ nào từ bên thứ ba khi giới thiệu khách hàng đến cho họ.
Điều 13: Bất kể số tiền hay hình thức thù lao đã thỏa thuận, chuyên gia khai vấn đảm bảo chất lượng khai vấn đồng đều trong bất kỳ mối quan hệ nào.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Mục đích của tiêu chuẩn này là đảm bảo rằng các Chuyên gia Khai vấn ICF cung cấp chất lượng dịch vụ khai vấn chuyên nghiệp đồng đều như đã được xác định trong thỏa thuận khai vấn, bất kể sắc tộc, giới tính và các danh tính thuộc nhóm xã hội khác của khách hàng cũng như hình thức thù lao — dù là tiền mặt, làm miễn phí hay trao đổi hàng hóa/dịch vụ hoặc bất kỳ hình thức thù lao nào khác đã được thỏa thuận.
Hình thức trao đổi hàng hóa/dịch vụ là sự trao đổi công bằng giữa hàng hóa hoặc dịch vụ không liên quan đến tiền tệ.
Ứng dụng:
Ở đây, mối liên hệ giữa việc Chuyên gia Khai vấn ICF cung cấp dịch vụ khai vấn dựa các năng lực được mô tả (đào tạo, kinh nghiệm, v.v.) với một mức thù lao nào đó và dịch vụ thực tế được cung cấp là rất quan trọng. Theo hợp đồng, khách hàng có quyền nhận dịch vụ tương xứng này.
Điều 14: Tuân thủ Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF trong tất cả các tương tác của mình. Khi nhận thấy chính bản thân mình có thể vi phạm Bộ Quy tắc Đạo đức, hoặc khi nhận thấy hành vi không đạo đức ở một Chuyên gia Khai vấn ICF khác, tôi sẽ trao đổi với những người có liên quan một cách tôn trọng. Nếu việc này không giải quyết được vấn đề, tôi sẽ chuyển đến cơ quan có thẩm quyền (ví dụ: Đường dây trợ giúp toàn cầu của ICF) để giải quyết.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Tiêu chuẩn này phản ánh trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm giải trình của các Chuyên gia Khai vấn ICF khi nhận ra hành vi không đạo đức.
Các Chuyên gia Khai vấn ICF - những người chấp nhận Bộ Quy tắc Đạo đức - cố gắng hành động một cách đạo đức, ngay cả khi điều này đòi hỏi phải đưa ra quyết định khó khăn hoặc hành động dũng cảm.
Điều này cũng ngụ ý rằng Chuyên gia Khai vấn ICF cần tự nhận thức về các vi phạm tiềm năng của bộ quy tắc. Các Chuyên gia Khai vấn có trách nhiệm nhìn nhận hành vi của chính mình và cố gắng điều chỉnh những điều có thể không đạo đức. Giám sát khai vấn có thể được sử dụng để hỗ trợ.
Tiêu chuẩn này cũng yêu cầu Chuyên gia Khai vấn ICF nhận ra và nhận diện hành vi không đạo đức tiềm ẩn của một Chuyên gia Khai vấn ICF khác. Nên liên hệ trực tiếp càng sớm càng tốt giữa hai bên để thảo luận về khả năng vi phạm quy tắc và cùng nhau thảo luận về hành động tốt nhất tiếp theo. Nếu việc liên hệ trực tiếp không giải quyết được vấn đề, thì nên liên hệ cơ quan có thẩm quyền (ví dụ: Đường dây trợ giúp toàn cầu của ICF hoặc ủy ban đạo đức địa phương) để giải quyết.
Nếu bạn có thắc mắc về Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF, vui lòng liên hệ với Đường dây trợ giúp đạo đức của ICF tại ethics@coachfederation.org hoặc số 1.859.226.4245.
Khi có ai đó tin rằng một Chuyên gia Khai vấn ICF vi phạm bộ quy tắc, họ cũng có thể chính thức khiếu nại để ICF xem xét trong quy trình Xem xét hành vi.
Điều 15: Yêu cầu tất cả nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Tiêu chuẩn này áp dụng cho những người làm việc cùng, hoặc thuê, hoặc có liên quan - những người có thể tiếp cận thông tin và khách hàng của chúng ta.
Đây có thể là những người trong văn phòng của chúng ta, trợ lý ảo, cũng như các công ty mà chúng ta có thể sử dụng cho dịch vụ chuyển đổi lời nói thành văn bản hoặc dịch ngôn ngữ, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Khuyến nghị rằng nên có một thỏa thuận bằng văn bản và được ký kết với họ về việc thực hành đạo đức. (Lưu ý: Một số nền văn hóa không ưa chuộng các thỏa thuận bằng văn bản.) Tuy nhiên, Chuyên gia Khai vấn ICF vẫn phải chịu trách nhiệm, theo quy trình ECR, trong trường hợp những người này có hành vi sai trái.
Một phương pháp tốt là những người làm việc với Chuyên gia Khai vấn ICF nên đọc và xem lại Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF thường xuyên và thỉnh thoảng thảo luận về Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF với tất cả các Chuyên gia Khai vấn ICF liên quan. Một cam kết bằng văn bản từ Nhân viên hỗ trợ sẽ tạo sự an tâm cho tất cả các bên liên quan.
Điều 16: Cam kết hoàn thiện bản thân thông qua việc phát triển cá nhân, chuyên môn và đạo đức liên tục.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Một thực hành tốt là Chuyên gia Khai vấn ICF cam kết học tập suốt đời để phát triển và tiếp tục phát triển các kỹ năng chuyên môn của họ trong lĩnh vực khai vấn, bao gồm những thông tin mới nhất về phát triển cá nhân và chuyên môn như sách, video, supervision, mentoring, bản tin, hội nghị, v.v. Cam kết này phải bao gồm việc tự phản ánh liên tục và khám phá về đạo đức trong khai vấn.
Các Chuyên gia Khai vấn ICF nên hiểu rõ và thẳng thắn về điểm mạnh và những lĩnh vực cần phát triển của họ; phát triển các kỹ năng và năng lực mới; sở hữu và chịu trách nhiệm cho sự phát triển cá nhân, chuyên môn và đạo đức của mình.
Phát triển cá nhân: Các Chuyên gia Khai vấn ICF nên làm việc liên tục để hiểu rõ bản thân và duy trì sức khỏe tinh thần, thể chất, xã hội và tinh thần. Họ nên tích cực học hỏi về những thành kiến có tính chất ý thức và vô thức của mình. Các Chuyên gia Khai vấn ICF nên biết họ là ai và điều họ hướng đến bằng cách xác định mục đích sống, giá trị, tầm nhìn của họ và nên nhất quán với hành vi, lời nói, suy nghĩ, cảm xúc, trải nghiệm cơ thể, tình dục và ý định của họ.
Họ nên tìm kiếm sự tự nhận thức và hiểu biết sâu sắc hơn về bản thân trong bối cảnh văn hóa, cảm xúc và xã hội, cũng như hiểu bản thân như một thực thể về sắc tộc và văn hóa. Họ nên thừa nhận những thành kiến và định kiến cá nhân của mình liên quan đến: chủng tộc, sắc tộc, giới tính, bản dạng giới, xu hướng tình dục, cấp bậc/tình trạng/đẳng cấp, quốc tịch, thực hành tinh thần, tuổi tác, khả năng và các sự khác biệt của con người khác, và ảnh hưởng của chúng đến hành vi của họ.
Họ nên biết và thừa nhận lịch sử cá nhân và văn hóa của mình. Điều này bao gồm những giai đoạn cuộc đời của họ, thói quen nghiện ngập, những bản sắc của nhóm thống trị và nhóm bị thiệt thòi, những đặc quyền, sự ưu việt và sự phục tùng mang tính nội tại hoá. (Nội tại hoá: nghĩa là quá trình mà một người hấp thụ và chấp nhận các niềm tin, giá trị, hoặc chuẩn mực từ bên ngoài vào bên trong, đến mức nó trở thành một phần của suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của họ. Những niềm tin hoặc giá trị này thường không phải do người đó tự phát triển, mà là kết quả của ảnh hưởng từ gia đình, xã hội, văn hóa, hoặc môi trường xung quanh.những lĩnh ực có sự nội tại hoá đặc quyền, tính ưu việt và sự phục tùng.)
Họ nên biết cách những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hành vi của mình; nhận diện các niềm tin hạn chế và phục hồi những phần bị kìm nén, bị bản thân từ chối, và phần bản thân không muốn thừa nhận nhưng lại vô thức gán ghép lên người khác thông qua những thông tin thu được từ: sự chia sẻ, phản hồi, liệu pháp cơ thể, khai vấn, supervision, trị liệu, và thiền định, cũng như từ giấc mơ, ký ức, cảm giác cơ thể, và cảm xúc.
Phát triển chuyên môn: Các Chuyên gia Khai vấn ICF nên tham gia vào sự phát triển chuyên môn liên tục; mở rộng kiến thức của họ một cách liên tục.
Điều này có thể được thực hiện bằng cách:
- Cải thiện năng lực và thực hành
- Duy trì nhận thức về các phương pháp khai vấn mới
- Cập nhật các kết quả khoa học hiện tại
- Nhận thức về thông tin chuyên môn mới
- Tham gia vào giáo dục liên tục, hội thảo và đào tạo và có một chuyên gia khai vấn cá nhân
- Tận dụng supervision thường xuyên để duy trì và cải thiện chất lượng khai vấn
- Có một mentor khai vấn
- Tham gia vào các nghiên cứu
Phát triển đạo đức: Chuyên gia Khai vấn ICF tuân thủ Năng lực Cốt lõi số 01: Thể hiện sự thực hành đạo đức.
Việc thảo luận về các vấn đề đạo đức phát sinh từ tất cả các tiêu chuẩn trong Bộ Quy tắc Đạo đức bắt đầu từ quá trình đào tạo khai vấn và tiếp tục trong tất cả các quy trình chứng nhận cũng như trong thực hành khai vấn. Sự hiểu biết về đạo đức được nâng cao thông qua việc trả lời các câu hỏi từ thực tiễn, và những câu hỏi này nên được thường xuyên suy ngẫm trong các cuộc thảo luận với các chuyên gia của ICF và những người ngoài ICF.
Việc tổ chức các Cộng đồng Thực hành Đạo đức và các sự kiện thảo luận "bên lề" bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau rất phù hợp cho mục đích này. Những nỗ lực bao gồm trao đổi mở về kiến thức liên quan đến chuyên gia khai vấn, các nghiên cứu tình huống, khả năng lãnh đạo và tham gia các nền tảng chia sẻ kiến thức thông qua hội thảo trực tuyến, peer coaching, mentoring và các buổi hội thảo nâng cao nhận thức về đạo đức của ICF.
Chuyên gia ICF nên liên tục "tư duy vượt giới hạn" và nắm bắt những phát triển đạo đức nằm ngoài phạm vi của ICF. Bên cạnh việc phát triển về cá nhân và chuyên môn, các chuyên gia ICF nên hết lòng ủng hộ sự phát triển của nghề khai vấn và tổ chức khai vấn. Chuyên gia ICF nên nỗ lực trở thành hình mẫu về thực hành đạo đức tốt trong mọi tình huống.
Vì mục đích này, chuyên gia ICF nên nắm vững các tài liệu của ICF định nghĩa về huấn luyện: Giá trị cốt lõi, Quy tắc đạo đức, Năng lực cốt lõi, PCC Markers, v.v.
Điều 17: Nhận ra những hạn chế cá nhân hoặc các hoàn cảnh có thể gây cản trở, mâu thuẫn hoặc ảnh hưởng đến hiệu suất khai vấn hoặc mối quan hệ chuyên nghiệp khai vấn của tôi. Tôi sẽ tìm sự hỗ trợ để xác định hành động cần thực hiện và, nếu cần, kịp thời tìm kiếm sự hướng dẫn chuyên môn phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc tạm ngưng hoặc chấm dứt mối quan hệ khai vấn của tôi.
Những thông tin chi tiết và cân nhắc:
Một Chuyên gia khai vấn ICF phải thực hiện công việc của mình mà không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ mâu thuẫn nào trong mối quan hệ. Những hạn chế này có thể xuất phát từ các yếu tố bên ngoài lẫn bên trong chuyên gia khai vấn. Để nâng cao nhận thức và theo dõi, mỗi Chuyên gia khai vấn ICF sẽ có được lợi ích từ việc có được một người mentor hoặc supervisor, cũng như các khai vấn cá nhân, thảo luận chuyên môn, cộng đồng thực hành, v.v.
Tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia khai vấn ICF đảm bảo rằng khách hàng có thể tiếp cận chuyên gia khai vấn ICF một cách đầy đủ trong phạm vi thỏa thuận. Chuyên gia khai vấn ICF phải hoàn toàn hiện diện, nhận thức được các mâu thuẫn nội tại của bản thân và sử dụng sự tự nhận thức cùng trực giác để xử lý các hạn chế hoặc hoàn cảnh cản trở hiệu suất khai vấn. Ví dụ, những hạn chế này có thể bao gồm thành kiến cá nhân và chuyên môn một cách có ý thức hoặc vô thức, cũng như những tình huống cá nhân/chuyên môn của chuyên gia khai vấn có thể khiến họ mất sự tập trung. Họ nên tránh trở nên phán xét hoặc quá cảm xúc đến mức ảnh hưởng đến hiệu suất khai vấn của mình.
Tiêu chuẩn này cũng yêu cầu Chuyên gia khai vấn ICF liên hệ với các bên thứ ba đáng tin cậy để nhận lời khuyên và tư vấn. Nếu mâu thuẫn không thể được giải quyết bằng cách nào khác, Chuyên gia khai vấn ICF phải rút lui khỏi mối quan hệ khai vấn. Ý thức tự nhận thức và trách nhiệm của Chuyên gia khai vấn ICF cần bao gồm cả sức khỏe thể chất và tinh thần của họ.
Một khía cạnh khác liên quan đến chất lượng nhất quán là trách nhiệm của Chuyên gia khai vấn ICF trong việc đảm bảo hiệu suất thể chất và tinh thần của họ. Ví dụ, họ có còn tỉnh táo và chú ý với khách hàng thứ 04 trong cùng một ngày như với khách hàng đầu tiên không? Chuyên gia khai vấn ICF sẽ cư xử như thế nào khi bị bệnh?
Điều 18: Giải quyết bất kỳ mâu thuẫn lợi ích hoặc tiềm năng mâu thuẫn lợi ích nào bằng cách làm việc trực tiếp với các bên liên quan, tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên môn, hoặc tạm ngưng hay chấm dứt mối quan hệ chuyên môn.
Những thông tin chi tiết và cân nhắc:
Tiêu chuẩn này áp dụng cho cả các chuyên gia khai vấn ICF nội bộ và bên ngoài.
Chuyên gia khai vấn ICF cần nhận thức rõ về các mâu thuẫn lợi ích và tiềm năng mâu thuẫn lợi ích, vì họ có thể ở trong những vị trí dễ bị mâu thuẫn giữa khách hàng, chuyên gia khai vấn đó, và ban quản lý của công ty, tổ chức, hoặc cơ quan mà họ thuộc về. (Xem phần Giải thích cho Tiêu chuẩn 14.)
Mâu thuẫn lợi ích hoặc tiềm năng mâu thuẫn lợi ích có thể bao gồm các lợi ích tài chính hoặc phi tài chính, cá nhân hoặc chuyên môn đối với chuyên gia khai vấn ICF. Những mâu thuẫn này có thể phát sinh từ việc giới thiệu các nguồn lực cụ thể như: giới thiệu các công ty đánh giá tâm lý, trường đào tạo khai vấn, các công cụ nào đó cụ thể, đối tác cung cấp dịch vụ ghi chép ghi âm các buổi khai vấn, hoặc hỗ trợ các dự án nghiên cứu, v.v.
Thực hành tốt nhất là thiết lập các thỏa thuận rõ ràng giữa tất cả các bên liên quan, và khi có mâu thuẫn, chuyên gia khai vấn ICF trách nhiệm cá nhân để tự nguyện tạm ngưng hoặc rút khỏi mối quan hệ.
Coach Supervision rất hữu ích để nhận diện các tiềm năng mâu thuẫn lợi ích liên quan đến các trường hợp khai vấn cụ thể.
Điều 20: Duy trì quyền riêng tư của các Thành viên ICF và chỉ sử dụng thông tin liên hệ của các Thành viên ICF (địa chỉ email, số điện thoại, v.v.) khi được ICF hoặc Thành viên ICF cho phép.
Những thông tin chi tiết và cân nhắc:
Chuyên gia khai vấn ICF không nên xâm phạm việc sử dụng dữ liệu liên hệ thuộc về một Thành viên ICF khác, cũng như quyền riêng tư của họ.
Tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia khai vấn ICF tuân thủ chính sách bảo mật của ICF. Bất kỳ việc liên hệ hoặc trao đổi thông tin liên hệ của một thành viên ICF khác phải được thực hiện trong giới hạn và chính sách do ICF thiết lập.
Các hồ sơ khai vấn trên trang web ICF/Coach là công khai. Dữ liệu thêm thường chỉ được cung cấp cho các lãnh đạo ch, những người bị ràng buộc bởi Quy tắc Đạo đức của Lãnh đạo Chapter.
Là một chuyên gia ICF, tôi:
Điều 20: Xác định chính xác trình độ chuyên môn coaching của tôi, mức độ năng lực coaching, chuyên môn, kinh nghiệm, đào tạo, chứng chỉ và bằng cấp ICF của tôi.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Tiêu chuẩn này kêu gọi các Chuyên gia ICF phải thể hiện chính xác về bản thân, vì lợi ích của Khách hàng và các Chuyên gia ICF khác. Điều này bao gồm các chức danh, chứng nhận, bằng cấp, kinh nghiệm liên quan đến coaching (ví dụ: coaching, mentor coaching, đào tạo, supervision), bằng cấp học thuật và các yếu tố tương tự. Tất cả các mô tả về nhận diện của một Chuyên gia ICF nên được xác minh bởi các cơ quan có thẩm quyền tương ứng. Nếu một chứng chỉ liên quan đến coaching trước đây không còn hiệu lực, Chuyên gia ICF phải ngừng sử dụng mô tả này. Tham khảo Sổ tay Thương hiệu ICF để biết cách sử dụng chính xác các danh hiệu có thương hiệu của ICF.
Có một sự nhầm lẫn đáng chú ý là các từ “credential” (chứng chỉ) và “certification” (chứng nhận) đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau.
Chứng chỉ ICF
Các Chuyên gia ICF có thể theo một trong ba con đường để đạt được chứng chỉ ICF: Chứng chỉ Nhà khai vấn Cấp độ Cơ bản (ACC), Chứng chỉ Nhà khai vấn Chuyên nghiệp (PCC) và Chứng chỉ Nhà khai vấn Cấp cao (MCC). Các chứng chỉ ICF (ACC, PCC, MCC) là dành cho cá nhân.
Những cá nhân mong muốn đạt được chứng chỉ ACC hoặc PCC có thể:
a) nộp đơn trực tiếp qua con đường Portfolio của ICF, hoặc
b) đăng ký chương trình Đào tạo Khai vấn với bất kỳ nhà cung cấp đào tạo bên thứ ba nào được ICF công nhận. Lưu ý rằng chứng chỉ MCC chỉ có một loại hồ sơ ứng tuyển.
Theo con đường Portfolio của ICF, người học phải nộp một hồ sơ ứng tuyển chứng minh rõ ràng rằng họ đã hoàn thành một chương trình đào tạo toàn diện bao gồm định nghĩa của ICF về coaching, bộ Quy tắc đạo đức và các Năng lực cốt lõi, và được tổ chức theo một phạm vi và trình tự khuyến khích sự phát triển của chuyên gia khai vấn.
Các nhà cung cấp đào tạo bên thứ ba được ICF công nhận
Từ “kiểm định” cũng có thể được liên kết với các từ “chứng chỉ” và “chứng nhận.”
ICF cung cấp ba hình thức kiểm định cho các nhà cung cấp đào tạo bên thứ ba:
Kiểm định Chương trình Đào tạo Huấn luyện Được Kiểm định (ACTP) dành cho các nhà cung cấp chương trình đào tạo “toàn diện” từ đầu đến cuối. Những người tốt nghiệp chương trình ACTP có thể nộp đơn xin Chứng chỉ ICF cá nhân thông qua con đường ứng tuyển chứng chỉ ACTP.
Kiểm định Chương trình Giờ Đào tạo Chuyên môn về Coaching (ACSTH) dành cho các nhà cung cấp chương trình đào tạo “a la carte,” có thể hoặc không cung cấp các chương trình đào tạo từ đầu đến cuối. Những người tốt nghiệp chương trình ACSTH có thể nộp đơn xin Chứng chỉ Nhà khai vấn Cấp độ Cơ bản (ACC) hoặc Chứng chỉ Nhà khai vấn Chuyên nghiệp (PCC) bằng con đường ứng tuyển ACSTH nếu họ đáp ứng các yêu cầu về chứng chỉ.
Kiểm định Giáo dục Huấn luyện Tiếp tục (CCE) dành cho các nhà cung cấp chương trình giáo dục bổ sung và nâng cao cho những người muốn học thêm kiến thức mới và/hoặc những người đang gia hạn Chứng chỉ ICF của họ.
Điều 21: Đưa ra các tuyên bố bằng lời nói và văn bản đúng sự thật và chính xác về những gì tôi cung cấp với tư cách là một Chuyên gia ICF, những gì ICF cung cấp, nghề coaching và giá trị tiềm năng của coaching.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Khi các Chuyên gia ICF thể hiện bản thân với tư cách là Chuyên gia ICF hoặc người có chuyên môn khai vấn, họ phải thể hiện sự đại diện một cách chân thật và chính xác.
Tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia ICF phải hiểu rõ ý nghĩa của ICF và ý nghĩa của nghề coaching đối với thị trường và với thế giới. Việc thổi phồng giá trị tiềm năng của coaching được coi là lừa dối và thiếu chuyên nghiệp. Vì vậy, tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia ICF chỉ cung cấp những gì có thể thực hiện được. Các Chuyên gia ICF là đại sứ cho nghề coaching và chịu trách nhiệm đóng góp vào danh tiếng của nghề này với công chúng trên toàn thế giới.
Tiêu chuẩn này nói về việc duy trì sự thật trong mọi hình thức tiếp thị, bao gồm cả việc chia sẻ dịch vụ thông qua truyền miệng của các Chuyên gia ICF. Điều này mời gọi Chuyên gia ICF suy ngẫm về sự phân khác biệt về mặt khái niệm giữa các nguồn lực khác nhau trong thực hành chuyên nghiệp (ví dụ: mentor, tư vấn, tâm lý trị liệu) và có khả năng chia sẻ chính xác sự khác biệt này so với coaching. Tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia ICF phải có khả năng chia sẻ và chứng minh chính xác giá trị gia tăng của lĩnh vực khai vấn chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc thiết lập và hành động hướng tới đạt được mục tiêu, làm sâu sắc thêm các cấp độ học tập, xây dựng nhận thức cá nhân và hỗ trợ cải thiện các kỹ năng cụ thể để đạt được các mục tiêu mong muốn, v.v. Chuyên gia khai vấn cần làm rõ với khách hàng rằng thành công của quá trình khai vấn phụ thuộc vào khả năng tiến lên và sự sẵn sàng thử thách bản thân của khách hàng. Ví dụ, khách hàng có thể muốn thử điều gì đó mới, và Chuyên gia khai vấn có thể tạo điều kiện để điều đó xảy ra. Chuyên gia khai vấn quản lý quy trình, khách hàng quản lý tiến độ. Do đó, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết quả và phải chịu trách nhiệm cho việc đạt được các mục tiêu của chính mình. Tóm lại, Chuyên gia ICF không bao giờ nên cam kết về sự thành công của khách hàng.
Các Chuyên gia ICF luôn cần nhận thức rằng họ được xem như là "tấm danh thiếp của ICF" và là ví dụ tiêu biểu cho khai vấn chuyên nghiệp, và cư xử phù hợp. Điều này cũng bao gồm việc hiểu biết và đại diện cho cách hiểu của ICF về khai vấn, các giá trị của ICF, các Năng lực cốt lõi và bộ Quy tắc đạo đức. Việc trình bày về lợi ích tiềm năng của khai vấn cũng bao gồm việc chỉ ra các giới hạn của quá trình khai vấn. Tiêu chuẩn 21 này bổ sung cho Tiêu chuẩn 20, cũng đề cập đến trình độ, năng lực khai vấn, chứng chỉ, đào tạo và các yếu tố tương tự của các Chuyên gia ICF.
Tiêu chuẩn này áp dụng cho hành vi của Chuyên gia ICF với tư cách là một Chuyên gia ICF và cho hành vi của các tổ chức mà chuyên gia ICF là một phần trong đó như ACTP, ICF và các tổ chức khai vấn khác. Điều này cũng có nghĩa là Chuyên gia ICF có trách nhiệm, trong trường hợp vi phạm tiêu chuẩn này, phải nêu vấn đề với những người liên quan một cách tôn trọng.
Điều 22: Truyền đạt và tạo sự nhận thức cho những người cần được thông báo về các trách nhiệm đạo đức được thiết lập bởi Bộ Quy tắc này.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Mỗi Chuyên gia ICF có trách nhiệm thông báo cho người khác biết rằng tính chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng nhất.
Vì lợi ích của nghề khai vấn chuyên nghiệp, các Chuyên gia ICF được khuyến nghị nên chú ý chi tiết đến các tiêu chuẩn của ICF. Tiêu chuẩn này yêu cầu Chuyên gia ICF truyền đạt bằng văn bản hoặc lời nói về Bộ Quy tắc Đạo đức, hỗ trợ tuân thủ các tiêu chuẩn thông qua quy trình Đánh giá Hành vi Đạo đức (ECR). Việc đề cập đến quy trình ECR trong cuộc họp ban đầu với khách hàng và nhà tài trợ, cũng như chỉ ra khả năng khiếu nại cho khách hàng, giúp tăng độ tin cậy cho tuyên bố về chất lượng chuyên nghiệp của chúng ta. Điều này cũng áp dụng cho Cam kết về Đạo đức của ICF, nằm ở cuối Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF.
Tiêu chuẩn này mời gọi Chuyên gia ICF chia sẻ Bộ Quy tắc Đạo đức và quy trình ECR với tất cả những ai cần biết, bao gồm các tổ chức, nhân viên, nhà tài trợ, chuyên gia khai vấn, học viên, nhân sự hỗ trợ và những người khác. [Xem Phần I, Trách nhiệm đối với khách hàng]
ICF khuyến nghị một thực hành tốt là: cung cấp cho tất cả các bên liên quan toàn bộ Bộ Quy tắc Đạo đức của ICF và nhấn mạnh những phần quan trọng. Bên cạnh việc họ được thông báo về các trách nhiệm của Chuyên gia ICF, họ cũng nhận được thông điệp rằng nghề khai vấn coi trọng đạo đức một cách nghiêm túc.
Điều 23: Chịu trách nhiệm trong việc nhận thức và thiết lập ranh giới rõ ràng, phù hợp và nhạy cảm về mặt văn hóa để điều chỉnh các tương tác, bao gồm cả những tương tác vật lý hoặc các hình thức khác.
Những hiểu biết và cân nhắc:
Mục đích của tiêu chuẩn này là tạo ra nhận thức về các ranh giới phù hợp cho tất cả các bên liên quan trong môi trường khai vấn. Điều này bao gồm các ranh giới văn hóa, vật lý, giới tính, cảm xúc và các ranh giới khác. Chuyên gia khai vấn nên nhận thức về việc tôn giáo và truyền thống có thể ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ khai vấn.
Việc làm việc trên phạm vi toàn cầu đòi hỏi các Chuyên gia ICF phải tích cực tiếp cận các phong tục địa phương được xác định bởi văn hóa nơi họ làm việc. Trước khi tham gia vào một buổi khai vấn ở một khu vực mới hoặc chưa được biết đến, tiêu chuẩn này mời gọi chuyên gia ICF tìm hiểu thông tin về các sắc thái văn hóa làm nền tảng cho các tương tác giữa cá nhân. Điều này bao gồm các tương tác vật lý chuyên nghiệp (những gì được phép, ví dụ: ôm, bắt tay, tiếp xúc cơ thể) và các sắp xếp chuyên nghiệp (ví dụ: ranh giới với quản lý/nhân sự trong việc chia sẻ tiến trình của khách hàng, tức là báo cáo).
Việc giả định rằng sự hiểu biết về các tình huống, kinh nghiệm với các công cụ khai vấn quen thuộc, hoặc kỳ vọng về phản ứng đối với các phương pháp can thiệp khác nhau là như nhau trên toàn cầu có thể là sai lầm và gây cản trở cho quá trình khai vấn. Điều này cũng áp dụng tương tự cho tất cả các tiêu chuẩn của bộ quy tắc này.
Các Chuyên gia ICF cần đảm bảo đưa các yếu tố trên vào khi chuyển đổi giữa các phương pháp (chăm sóc cơ thể, tư vấn, mentoring, tư vấn chuyên môn, v.v.). Trong những trường hợp như vậy, họ phải đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ vai trò mà Chuyên gia ICF đang đảm nhận, rằng các vai trò này là phù hợp và không vượt qua các ranh giới nhạy cảm trong bất kỳ tương tác nào của họ.
Phù hợp với Tiêu chuẩn 10, liên quan đến việc nhạy cảm với các hệ quả của việc có nhiều hợp đồng và mối quan hệ cùng một lúc, tiêu chuẩn này mời gọi các Chuyên gia ICF học cách phân tách các ranh giới trong mối quan hệ nhiều vai trò mà họ có thể tham gia với khách hàng, và đảm bảo rằng khách hàng biết rõ khi nào họ đang ở trong các vai trò khác nhau trong các tương tác của mình.
Tiêu chuẩn này khuyến khích các Chuyên gia ICF làm việc với một tư duy và khuôn khổ xác định và giảm thiểu các thiên kiến của bản thân và hỗ trợ những niềm tin phù hợp với họ. Nó kêu gọi Chuyên gia ICF làm việc để nhận thức bất kỳ thiên kiến cá nhân nào, dù có ý thức hay vô thức, bằng cách tham gia vào một hoặc nhiều phương pháp xử lý, chẳng hạn như supervision và thực hành phản tư (self-reflection).
Điều 24: Tôi không tham gia vào bất kỳ mối quan hệ tình dục hoặc lãng mạn nào với Khách hàng hoặc Nhà tài trợ. Tôi sẽ luôn cẩn trọng về mức độ thân mật phù hợp với mối quan hệ. Tôi thực hiện hành động thích hợp để giải quyết vấn đề hoặc chấm dứt buổi khai vấn.
Nhận thức và cân nhắc:
Mục tiêu chính của tiêu chuẩn này là bảo vệ khách hàng, chuyên gia khai vấn, và nghề khai vấn nói chung. Để bảo vệ khách hàng và lợi ích của Chuyên gia ICF, điều quan trọng là phải chú ý đến mọi sự phụ thuộc và kỳ vọng, các thoả thuận không được nói rõ, v.v., có thể nảy sinh trong quá trình khai vấn và toàn bộ mối quan hệ.
Sự thu hút tình dục hoặc cảm xúc yêu đương là những trải nghiệm phổ biến của con người. Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn trong trường hợp một trong những trải nghiệm này xảy ra trong quá trình khai vấn. Chuyên gia ICF cần nhận thức được nguyên nhân của sự thân mật trong mối quan hệ và cần phải thận trọng về sự hiểu lầm do khác biệt văn hóa.
Khai vấn đòi hỏi sự tin tưởng - đặc biệt thành công khi khách hàng có thể mở lòng và nói chuyện tự do về tình huống và cảm xúc của họ. Trải nghiệm cho thấy điều này có thể dẫn đến cảm xúc mạnh mẽ: "Cuối cùng cũng có người lắng nghe tôi, người hiểu tôi!" hoặc "Chuyên gia này như một người cha/mẹ đối với tôi và tạo cảm giác an toàn." Điều này có thể dẫn đến những cảm xúc rất cá nhân, không nhất thiết là cản trở, nhưng phải được Chuyên gia ICF nhận thức và giải quyết. Điều này đặc biệt đúng với "chuyển giao"(*) và "chuyển giao ngược" (**), trở nên nhạy cảm và đòi hỏi sự tỉnh táo và tự phản ánh cao độ của Chuyên gia ICF.
(*) Chuyển giao: Đây là hiện tượng tâm lý xảy ra khi khách hàng vô thức chuyển cảm xúc, thái độ, hoặc mong đợi từ các mối quan hệ trong quá khứ (thường là với những người có ảnh hưởng như cha mẹ, thầy cô, hoặc người thân) sang chuyên gia khai vấn. Ví dụ, khách hàng có thể bắt đầu nhìn nhận chuyên gia khai vấn như một người cha hoặc mẹ, hoặc kỳ vọng chuyên gia khai vấn đóng một vai trò như vậy trong cuộc sống của họ. Điều này có thể dẫn đến sự lý tưởng hóa hoặc thậm chí cảm xúc lãng mạn đối với chuyên gia khai vấn, gây ra những tình huống nhạy cảm và phức tạp.)
(**) Chuyển giao ngược: Đây là quá trình ngược lại, khi chuyên gia khai vấn bắt đầu cảm nhận hoặc phản ứng lại với khách hàng theo cách tương tự như những mối quan hệ cá nhân của chính họ. Điều này có thể xảy ra khi chuyên gia khai vấn vô thức phản chiếu lại cảm xúc của khách hàng, ví dụ như cảm thấy cảm xúc bảo vệ, đồng cảm quá mức, hoặc thậm chí nảy sinh cảm xúc cá nhân không phù hợp, bao gồm cả tình cảm lãng mạn.
Cũng có khả năng Chuyên gia ICF phát sinh tình cảm lãng mạn với khách hàng trong quá trình khai vấn. Nhận thức rằng cảm xúc tình dục hoặc lãng mạn có thể không tương đồng và có thể gây khó chịu cho bất kỳ bên nào (bao gồm cả khi không gian an toàn bị đe dọa hoặc vi phạm), Chuyên gia ICF có trách nhiệm thực hiện hành động thích hợp ngay khi nhận thấy sự thu hút. Những hành động này có thể bao gồm việc tìm supervisor, làm rõ lập trường với bên còn lại, và chấm dứt mối quan hệ khai vấn, luôn ưu tiên lợi ích của Khách hàng/Nhà tài trợ. Trong tất cả các tình huống như vậy, Chuyên gia ICF phải hỗ trợ Khách hàng hoặc Nhà tài trợ chuyển giao sang một Chuyên gia ICF khác và/hoặc cho phép hủy bỏ hợp đồng khai vấn.
Phần IV – Trách nhiệm đối với xã hội Là một Chuyên gia ICF, tôi:
Điều 25. Tránh mọi hành vi phân biệt đối xử bằng cách duy trì sự công bằng và bình đẳng trong mọi hoạt động và vận hành, đồng thời tôn trọng các quy định địa phương và thực hành văn hóa. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, phân biệt đối xử dựa trên tuổi tác, chủng tộc, biểu hiện giới tính, dân tộc, xu hướng tình dục, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, khuyết tật hoặc tình trạng quân nhân.
Nhận thức và cân nhắc:
Phân biệt đối xử là những hành vi có thành kiến và thiên vị của các chuyên gia ICF, bao gồm:
Thái độ của các chuyên gia ICF là cần giữ trung lập. Điều này liên quan đến nhận thức, đánh giá và lựa chọn hành động của khách hàng, chứ không phải là giá trị và quan điểm của chuyên gia khai vấn. Nhiệm vụ của chuyên gia khai vấn không phải là chuyển tải hệ giá trị của mình cho khách hàng hay môi trường xung quanh họ.
Tuy nhiên, không ai là hoàn toàn không có định kiến. Vì vậy, các chuyên gia ICF phải biết về những thành kiến của mình và rèn luyện qua việc tự phản ánh. Nếu họ thấy những thành kiến này quá mạnh đến mức ảnh hưởng đến chất lượng của quá trình khai vấn, thì không nên bắt đầu quá trình đó. Nếu đánh giá này được đưa ra trong một quá trình đang diễn ra, chuyên gia ICF nên đưa trường hợp đó đến supervision, và nếu cần, kết thúc mối quan hệ khai vấn.
Chuyên gia ICF có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng vì lý do cá nhân, chẳng hạn như xung đột về giá trị. Tuy nhiên, những lý do này không được dựa trên các định nghĩa pháp lý địa phương về phân biệt đối xử. Tiêu chuẩn này cũng kêu gọi chuyên gia ICF đảm bảo tuân thủ Quy tắc này trừ khi bị luật pháp hoặc chính sách tổ chức địa phương thay thế. Các chuyên gia ICF cần biết các quy định pháp luật địa phương liên quan đến các nhóm người được bảo vệ hợp pháp và những nhóm người thường xuyên có nguy cơ bị phân biệt đối xử.
Các chuyên gia ICF phải hành động với sự nhận thức về các bộ lọc văn hóa ảnh hưởng đến quan điểm của họ về thế giới, tôn trọng các nền văn hóa khác với của họ, và nhạy cảm với sự khác biệt văn hóa và đa văn hóa cùng các hệ quả của chúng. Sự phân biệt đối xử mà khách hàng khai vấn gặp phải từ các chuyên gia ICF và những người khác cần được giải quyết trong quá trình khai vấn.
Điều 26: Tôi nhận biết và tôn trọng các đóng góp và quyền sở hữu trí tuệ của người khác, chỉ yêu cầu quyền sở hữu đối với những tài liệu của riêng tôi. Tôi hiểu rằng vi phạm tiêu chuẩn này có thể khiến tôi phải chịu các biện pháp pháp lý từ bên thứ ba.
Nhận thức và cân nhắc:
Sở hữu trí tuệ (IP) là một tác phẩm hoặc phát minh là kết quả của sự sáng tạo, mang lại cho người tạo quyền đăng ký bằng sáng chế, bản quyền, thương hiệu, v.v. Sở hữu trí tuệ cho phép bảo vệ chống lại việc lạm dụng hoặc xâm phạm thương hiệu.
Tiêu chuẩn này yêu cầu chuyên gia ICF phải nhận biết và tôn trọng các đóng góp và quyền sở hữu trí tuệ của các tài liệu đã được xuất bản hoặc sáng tạo ban đầu của người khác.
Nếu một tài liệu thuộc quyền sở hữu của người khác, chuyên gia ICF không thể mượn, sao chép, hoặc nhân bản dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chủ sở hữu hoặc nhà xuất bản. Khi luật bản quyền địa phương thay đổi, yêu cầu chuyên gia ICF phải tự cập nhật các quy định hiện hành và tuân thủ đầy đủ. Điều này đặc biệt áp dụng cho các quy tắc tham khảo, quy định trích dẫn, v.v.
Những người làm việc với ICF (diễn giả, nhà cung cấp, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ, v.v.) cũng phải tuân thủ các luật bản quyền của địa phương có liên quan và cung cấp sự ghi nhận phù hợp.
Điều 27. Tôi rung thực và làm việc trong khuôn khổ các tiêu chuẩn khoa học được công nhận, các hướng dẫn áp dụng cho chủ đề và những giới hạn năng lực bản thân khi tiến hành và báo cáo nghiên cứu.
Nhận thức và cân nhắc:
Các chuyên gia ICF được khuyến khích thực hiện nghiên cứu về khai vấn để nâng cao kiến thức về lĩnh vực này. Tuy nhiên, họ phải luôn nhận thức rằng họ được xem là bộ mặt của ICF và là tấm gương của nghề khai vấn chuyên nghiệp, vì vậy cần cư xử phù hợp. Điều này cũng bao gồm việc nắm vững và đại diện cho hiểu biết về khai vấn của ICF, các giá trị của ICF, các năng lực cốt lõi và bộ quy tắc đạo đức.
Nếu một Chuyên gia ICF chọn tham gia vào nghiên cứu chính thức dưới danh nghĩa khai vấn, việc này phải được thực hiện theo các tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Chia sẻ trung thực về cách nghiên cứu sẽ được sử dụng và công bố, bảo vệ danh tính của người tham gia, hoặc nhận được sự đồng ý bằng văn bản để danh tính của họ được đưa vào nghiên cứu, là một phần không thể thiếu của tiêu chuẩn này.
Nghiên cứu về khai vấn cần được tiến hành và báo cáo với cách tiếp cận cung cấp sự đồng ý có thông tin cho người tham gia và bảo vệ họ khỏi mọi tổn hại tiềm tàng. Các nguồn đóng góp từ các ấn phẩm khác hoặc từ các nguồn khác phải được đề cập rõ ràng theo các hướng dẫn chuyên nghiệp về thực hiện và báo cáo nghiên cứu.
Tiêu chuẩn này áp dụng cho nhiều phương pháp nghiên cứu khai vấn, bao gồm: mô tả và phân tích, ứng dụng và nền tảng, định lượng và định tính, nghiên cứu khái niệm và thực nghiệm. Thực hiện và báo cáo nghiên cứu khai vấn bao gồm:
Tiêu chuẩn này yêu cầu chuyên gia ICF tuân thủ luật pháp địa phương (ví dụ như HIPAA, GDPR, v.v.). Nếu các chuyên gia ICF không chắc chắn về cách tiến hành nghiên cứu đúng cách, họ nên tham khảo nguồn hướng dẫn học thuật hoặc khoa học có trình độ.
Điều 28: Nhận thức về tác động của tôi và khách hàng đối với xã hội. Tôi tuân thủ triết lý “làm điều tốt,” thay vì chỉ “tránh điều xấu.”
Nhận thức và cân nhắc:
Tiêu chuẩn này đề cập đến thái độ cơ bản của chuyên gia khai vấn, một tư duy vượt ra ngoài thực hành khai vấn. Điều này kêu gọi Chuyên gia ICF thể hiện sự trưởng thành về đạo đức. Nghề khai vấn chuyên nghiệp có tác động đến xã hội, và các chuyên gia ICF cần nhận thức về điều này và sử dụng Bộ Quy tắc Đạo đức để phản ánh về hành động của mình trong khuôn khổ phát triển chuyên môn.
Chuyên gia ICF nên làm việc với sự cân nhắc về những tác động đến hệ thống lớn hơn của khai vấn, tức là những tác động vượt ra ngoài cá nhân, nhóm và tổ chức. Chuyên gia ICF cần nhạy cảm với việc khai vấn có thể thay đổi cuộc sống và sức khỏe của mọi người trong hệ thống khách hàng và các hệ thống lớn hơn mà họ là một phần. Chuyên gia ICF nên áp dụng bộ quy tắc đạo đức này trong bối cảnh toàn cầu.
Chuyên gia ICF cần suy nghĩ hệ thống một cách đa cấp độ: cá nhân, gia đình, nhóm, tổ chức, cộng đồng, quốc gia và thế giới. Họ nên hiểu mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa khách hàng, mối quan hệ khai vấn với khách hàng, các cá nhân, nhóm, tổ chức và các hệ thống khác, cũng như sự hợp tác tạo ra các vấn đề và sáng tạo hệ thống.
Chuyên gia ICF cần cởi mở, chấp nhận và tò mò, nghĩa là họ học hỏi về cả sự khác biệt và những điểm chung. Chuyên gia ICF nên đề cập tích cực hoặc trung lập về đồng nghiệp. Họ không nên tham gia vào việc bình luận hạ thấp về năng lực hoặc quan điểm của đồng nghiệp khai vấn, cho dù trong giao tiếp bằng lời, văn bản hay điện tử. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các chuyên gia ICF nên né tránh các cuộc thảo luận chung về chất lượng trong ngành khai vấn.
Tiêu chuẩn này không chỉ yêu cầu "tránh điều xấu" mà còn "làm điều tốt" nghĩa là tuân thủ cả các tiêu chuẩn đạo đức lẫn các giá trị và nguyên tắc cốt lõi của ICF.
Điều này liên quan đến việc suy nghĩ về hành động và hành vi của mình đối với người khác. “Làm điều tốt” trong tất cả các tương tác như vậy đòi hỏi không gây tổn hại cho người khác ngay cả khi không có Tiêu chuẩn cụ thể nào trong Bộ Quy tắc này. "Không gây hại" là nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn này. Nó áp dụng cho nhiều cấp độ của hệ thống: không gây hại cho khách hàng, các chuyên gia ICF khác, nhân viên ICF, nhân viên hỗ trợ, gia đình, nhóm, tổ chức, các cộng đồng mà họ là một phần, và toàn xã hội.